عبّر ـ متابعة
على هامش الدورة 26 للمعرض الدولي للنشر الكتاب، ألقى الأستاذ محمد بنعليلو وسيط المملكة عرضا حول موضوع “الرفع من جودة خدمة المواطن هدف مؤطر لرؤية الوسيط في أفق 2023″، وذلك في اللقاء التواصلي الذي نظمته المؤسسة يومه السبت 8 فبراير 2020، بحضور ممثلي المصالح الخارجية للادارات والمؤسسات العمومية وبعض المؤسسات الوطنية للحكامة وحقوق الإنسان وفعاليات قضائية وأكاديمية وجمعوية ومنابر إعلامية.
شكل هذا اللقاء فرصة للترافع لخدمة المواطن والإستجابة لمتطلباته، والاهتمام بانشغالاته.
و أكد الأستاذ محمد بنعليلو أنه حان الوقت لفتح نقاش عمومي جاد و هادف حول شعور عام أصبح يتزايد مفاده تراجع الثقة في الإدارة ،مركزا على جعل المرتفق عاملا من عوامل التغيير.
وانصبت المداخلة حول رؤية المؤسسة لتدبير الجودة في أداء الإدارة في غياب ميثاق المرتفق و بارومتر الجودة داخل الادارة، مشددا قوله أن المواطن لا يلتمس حقيقة نتائج المجهودات المبدولة و السياسات والإصلاحات المعلنة على أرض الواقع.
و اعلن السيد الوسيط أن التحول نحو اعتبار رضى المواطن ضمن معايير الجودة يجب أن يجد موقعه المناسب لأنه لا تعارض بينهما، بل ويجمعهما تسلسل منطقي.
اترك هنا تعليقك على الموضوع